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ITIL V4 : Parcours Certifiant

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Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d’années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps..

Période : 11-15 Avril / 10-14 Oct

Disponible en session spéciale à notre siège à Abidjan et en Intra sur site désiré

Cout HT par participant : 1,400,000 FCFA / 2 138 Euros

LIEU : ABIDJAN

Public

Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Objectifs

  • Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d’ITIL®
  • Se préparer à l’examen de certification ITIL® V4 Foundation

Programme

  • Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
  • Les concepts clés de la gestion des services
  • Les 7 principes qui guident les organisations
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • La chaîne de valeur de la gestion des services
  • Les 18 pratiques de la gestion des services IT
  • Les 7 principales pratiques de la gestion des services
  • Préparation et passage de l’examen de certification

Examen

L’examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

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