Période : 17 – 21 Août / 07 – 11 Décembre
Disponible en session spéciale à notre siège à Abidjan et en Intra sur site désiré
Cout : 1.250.000 FCFA / 1.911 Euros
LIEU : ABIDJAN
Public
Cette formation s’adresse aux profils suivants
• Directeurs marketing, chargés d’études marketing, directeurs qualité, directeurs fidélisation clients, responsables de services clients, responsables services après-vente de société des services et de l’industrie, ainsi que les consultants en qualité de service
Objectifs
• Intégrer la satisfaction client au cœur de l’entreprise
• Comprendre les enjeux de la satisfaction de vos clients et mesurer cette satisfaction
• Mettre en place un baromètre qualité orienté client
• Définir les leviers d’action de l’amélioration de la satisfaction
Programme
• Comprendre la notion de satisfaction client
• Les enquêtes de satisfaction : définitions, enjeux, principes et méthodologie
• Normes et Règlementation de conduite des enquêtes de satisfaction
• Phase préparatoire : Construire son étude ou son baromètre de satisfaction clientèle
• Réaliser et diffuser efficacement des enquêtes
• Exploiter les résultats de l’étude
• Construire un plan d’action / correction pour son entreprise
• Mettre en place des procédés pour remesurer et ajuster ses résultats
• Tableau de bord, pilotage
